演唱会抢票难、退票更难！两地消保委发声……_当前短讯

来源：就成都 2023-05-19 10:06:44

据中国消费者报消息，近日，演唱会抢票的投诉多了起来。

上海市消费者权益保护委员会调查发现，演出市场中存在着一些乱象：

(相关资料图)

“天价”门票违背市场公平和合理交易原则；

暗藏各种费用防不胜防，包括代收票款、服务费、拆单费、加速包等；

第三方卖家票源成谜，“黄牛”或导致大量门票流向二级市场。

上海消保委表示，与官方授权售票平台缺票形成鲜明对比的是，一些二级票务平台票源显得异常充足，各价格档位应有尽有。

这些二级票务平台提供的门票基本都出自于所谓的“第三方商品提供方”，大多不是官方授权票务销售公司，大量门票从何而来成为一个谜团。

目前按照相关规定，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于公安部门核准观众数量的70%。也就是说，有相当一部分门票并不会公开售卖。这部分门票流向不明，但极有可能经过层层转手大多落到“黄牛”手里。

与此同时，即便是那些公开售卖的门票，销售信息也并不透明，很多“黄牛”利用技术优势抢票囤票，最终导致大量门票流向二级市场，各种问题也就随之而来。更令消费者担心的是，这样不公平的混乱局面是一些官方、票务平台的有意为之。

希望演出票务管理体系能够更加完善合理，销售渠道更加公开透明，促进消费公平，恢复正常的票务市场秩序。同时建议相关部门能够给予重视，保护消费者合法权益，保障演出市场的良性健康发展。

江苏省消保委：退票可探索“阶梯退费”

据此前报道，随着“黄牛”在网络不断引发争议，不少演唱会为此推出实名制购票、限制转让和退票。

一则投票显示，大部分网友认为此举可打击“黄牛”，但也有一些网友认为其引起的退票难问题也应得到重视。

江苏省消保委发现，在购票时，有商家会在页面最下方小字提示“一旦预订成功，不支持退换”。

在“演唱会该不该允许退票”的问题上，大部分网友认为应该参考高铁退票机制，允许退票。

江苏省消保委认为，文体演出虽然准备时间长，前期成本花销大，但是不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上。

文体演出的时效性特征并非独有，酒店住宿、航空铁路等行业均存在类似情况，目前相关行业已经推出了不同的退改政策：

大部分平台及酒店推出了线上预订“限时取消”服务；

电影票售出页面会提示该影院是可改签或是可退票；

航空行业推出了阶梯退费政策；

铁路行业打出“阶梯退费”和“候补”组合拳，有效遏制了“黄牛”恶意倒票、消费者出行纠纷难调处的情况。

为此，江苏省消保委建议：

相关平台根据演出特性和时间安排，探索推出“阶梯退费”方案。

在实名制情况下，消费者在遇到特殊情况时可以选择退费，并根据不同时间承担不同费率的违约金。同时可推出“候补”机制，允许其他消费者按照购票时间依次递补。若经营者因故取消演出，也应当参考航空公司政策，根据时间节点给消费者一定补偿。

为有效避免“黄牛”多次无故退票，可建立信用监督制度，对于多次无故退票的账号，在一定期限内限制其线上预约，要求其线下购票。

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