星巴克星礼卡被曝光多年的争议“延期管理费” 仍在悄悄扣独家焦点

来源：澎湃新闻 2023-05-17 07:42:28

消费者购买的3张星礼卡，目前已逾期。

澎湃新闻消息，近日，消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映，他在三年多以前从星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的星礼卡，有效期3年，一直没有使用。直到今年5月9日询问淘宝客服使用方法时，他才知道星礼卡在寄出时已激活，现在已经过了3年有效期。

“逾期后可以继续使用，但每月都需要扣除‘延期管理费’。”此前并不知情的顾先生要求星巴克返还已扣除的管理费，但客服称已扣除的费用不能退回。

【资料图】

就此纠纷，澎湃新闻联系到星巴克。客服表示会记录情况并上报，后续安排专员解决并回电。但截至目前，澎湃新闻未获有效回应。

值得注意的是，星礼卡收取“延期管理费”一事，多年前已被曝光。但时至今日，这一收费仍在“偷偷”进行。

星巴克官网有关延期管理费的说明

星巴克商品详情页面关于出库激活的说明

消费者投诉：

顾先生称，2020年1月3日，他在星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的实体星礼卡。收到卡后，他发现卡背面写着激活后3年内有效，“当时以为只要不激活，那卡应该就不会过期的，因此几年来一直没有使用过”。

直到2023年5月9日，顾先生想起来3张卡，但咨询客服后对方告知，3张卡已经过期了。

“人工客服说，星礼卡在出库时就刷卡激活了，目前已经过了3年有效期。但到期后还是可以使用的，只是会扣除‘延期管理费’。”顾先生称，对客服的说法，自己很诧异。

客服表示，顾先生当时拍下的商品详情及购物须知，对星礼卡出库激活、过期需要收管理费等进行了明确的说明。

客服还给了顾先生一张星巴克官网的常见问题截图，第5条显示：“在有效期届满后，将自动延期30天，发卡人将于该延期期限到期日的次月第一个工作日，从该预付卡账户中扣除此次延期的延期管理费。之后的延期期限、延期方式以此类推。延期管理费按有效期到期日该星礼卡余额的1%收取，但最低为人民币2元。”

对此，顾先生表示，买卡时根本没有注意到这么多细节。“刚开始我以为是刮开卡背后的密码、消费后才算激活，谁知道卡寄出来就激活了。而且客服之前也从来没有提过有延期管理费这回事，卡片背后也没有写，谁又会特意关注星巴克的官方说了什么？！”

顾先生要求星巴克返还被扣除的费用，但客服称，已扣除的费用不能再退回。

星巴克官网星礼卡章程中对“延期管理费”作出了说明，但消费者称，一般情况下不会登录官网查询此类信息。

企业回应：

事实上，有关星礼卡收取“延期管理费”一事，多年前已被曝光：2021年，《1818黄金眼》曾报道称，杭州消费者周某的星礼卡因为逾期未消费，导致卡内余额被自动扣完。对此，不仅店员回答含糊不清，而且“延期扣费条款”在购买时的App界面中也隐藏颇深。

报道显示，在星巴克预付卡购卡页面的最下方有使用须知，点进使用须知后，在“购买须知”一栏中点进《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接，直至第四条才显示有关预付卡三年有效期和“延期管理费”的说明。

对此，当年《新京报》曾以《星巴克这笔钱收得不太地道》评论称，预付卡消费是指消费者先付费后享受服务，是商家以信用为担保的一种变相融资行为。商家把条款隐藏如此之深，这些行为有理由让人怀疑企业是否有试图侵占持卡人财产权的动机，更何况，预付卡经营者本身已长期无息占有持卡人的资金，再予以扣“延期管理费”，情理上也说不过去。

但时至今日，澎湃新闻查询星巴克淘宝旗舰店发现，商品详情页面确实有关于星礼卡出库时就激活的说明，但并没有标明延期后会收取管理费，有关“延期管理费”只有登录星巴克官网或App才能查询到。

而澎湃新闻随后联系到星巴克官方客服，对方表示会记录情况并上报，后续安排专员解决并回电。但截至目前，客服回应仍在处理中，无法给出具体回复。

对星巴克星礼卡收取“延期管理费”，万商天勤律师事务所合伙人芮苓分析称，星巴克收取“延期管理费”，首先必须要在消费者购买产品时，在醒目的位置进行说明，以便消费者在购买时明确知晓“延期管理费”的规定。

芮苓同时表示，收取“延期管理费”的前提是，星巴克存在逾期管理的行为。但现实情况时，星巴克至今未说明对星礼卡逾期使用，其采取了怎样的额外管理行为以及为此增加哪些额外的管理成本，“收取‘延期管理费’的行为不存在对应的劳动，因此不具备收费的基础”。

此外，关于“延期管理费”的费用标准，芮苓也提出不合理之处：“普通银行卡的年费也就一年10元。星巴克每月收取卡余额1%最低2元的管理费这个标准没有依据，不具有合理性。”

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