啄木鸟投诉平台4月月报：金融理财、互联网行业投诉量均现环比增长

来源：中国网财经 2023-05-05 17:14:53

日前，啄木鸟投诉平台发布4月数据。数据显示， 2023年4月1日至4月30日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1381条，投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

平台数据显示，从行业来看，投诉量最多的是金融理财，投诉量753条，占总投诉量约54.52%；其次为教育培训，达187条；此后为互联网和网络购物，投诉量分别为138条和96条。

(资料图片)

金融理财投诉量环比增长16.93%

突出问题：贷款时被“捆绑”销售保险

4月金融理财的投诉量，与3月数据相比，环比增长了16.93%。其涉及问题仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。其中，投诉最多的类型是暴力催收、高利息。

多位投诉人表示，自己因资金周转需要办理了贷款，“没想到”在按月还贷款的同时，还需要按月缴纳保费，每月贷款利息与保险保费组成的综合贷款成本，给他们造成了沉重的负担。

典型投诉1：平安普惠

投诉人张先生表示，其2021年9月在平安普惠贷款15万元，年化利率6.5%，月服务费0.585%，月保险费0.7%，月担保费1.25%。然而，贷款前平安普惠完全没有明确告知本人服务费、保险费、担保费等信息。

投诉人黄先生则表示，其于2021年、2022年先后通过平安普惠一业务员办理该公司三笔贷款业务：48.1万信用贷，50万信用贷，121.7万抵押贷。当时APP首页显示的年利率也是8.4%，而后才注意到到还包含保险费、服务费和担保费，由此综合年利率高达35.89%，远远超出了其负担能力。

在啄木鸟平台，平安普惠投诉数量高达490条

典型投诉2：太平洋保险

投诉人符先生投诉称，其通过中国太平洋保险旗下太享贷贷款，被强制购买保险，每个月保险费也高2500元。记者注意到，符先生的保费占每期还款金额的29.16%，36期下来需要交纳保费为9万元，按照每期还款金额，通过IRR公式计算，这份贷款合同的综合年利率为30.75%。

投诉人胥先生也是通过太平洋保险贷款，被收取了保险费。“告诉客户年化率6%左右，只是多千把块钱保险费，实际是每期都有千把块钱保险费！”胥先生表示。记者注意到，“太享贷”的放款方均为银行。

啄木鸟平台涉及“太享贷”的投诉已接近60条，大多涉及捆绑销售保险，以及违规催收等。

教育培训行业投诉量稳居平台第二

突出问题：不过包退？缴费容易退费难

教育培训的投诉量仅次于金融理财。4月的教育培训领域，投诉量前三的企业分别是，武汉聚旅网、中职通教育、国华在线。涉及问题主要为退款问题、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。

“退款问题”仍是教育培训领域投诉的重点。记者注意到，部分教育机构承诺考试未过，将一次性全额退还缴纳的培训费用。可等到消费者申请退费时，机构一再拖延或者要求扣费一定比例的费用，消费者这才发现缴费容易退费难。

典型投诉：兴为教育

投诉人杨女士表示，其2022年在兴为教育培训机构报考中医药师资格证考试，先是报考的980的基础班，后面工作人员陆续以加密班，加密卷等，总共交了19479.6元钱。然而因为疫情的原因所在省份停考，加上时间紧尚未学习加密课程，杨女士找班主任老师、客服寻求退费，却至今仍得不到解决。

另有投诉人汤女士表示，其在兴为教育报名中医执业药师培训班，先是缴费3334元购买了相关培训课程。在班主任的“诱导”下，又缴费2500元报名了加密课程。在临近考试一周前，兴为教育的老师表示，保证考试通过并且拿证，否则全额退还。在得到承诺后，她再次缴费13966元。然而2023年1月，杨女士并未通过考试。此后她通过多种方式联系退款，迟迟未能得到妥善解决。

互联网投诉环比增长40.81%

突出问题：维修乱收费、价格不透明

4月互联网领域的相关投诉环比增长了40.81%，投诉主要集中在退款难、诱导消费、虚假宣传、服务问题和霸王条款。投诉企业包括广东欢太科技、爱企查、杭州泽弈科技有限公司、boss直聘、快手等。

典型投诉：啄木鸟维修

投诉人沙先生表示，因为家中美的燃气热水器坏了，便在网上搜索到了啄木鸟家庭维修，并下了订单。师傅上门查看后，表示风压开关坏了，需要更换全新的，收费280元。由于对市场价格缺乏了解，沙先生便同意了。可后来得知一个风压开关也就20-30元的费用。“这个价格太离谱了，欺负消费者不懂他们的专业。收费太不合理。”

公开报道显示，目前啄木鸟家庭维修在全国共有43家直营子公司，为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种服务项目。平台数据显示，啄木鸟维修在啄木鸟平台的投诉量达123条。

此外，还有多位网友表示从啄木鸟离职，要求退还质保金。投诉人陈先生表示，其去年8月从佛山啄木鸟维修公司离职，公司承诺离职半年退还5000元质保金。现在半年多了，还不见退还。

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